Call Office هي أداة مرنة ومتعددة الاستخدامات. يمكنك استخدامه لطلب أرقام الهواتف تلقائيًا وإنشاء نظام IVR وإرسال رسائل SMS والمزيد. ستساعدك ميزاته المتنوعة على أتمتة الاتصالات بأي تعقيد. البرنامج مزود بمجموعة من الحلول التجريبية الجاهزة.
الحل هو أحد المفاهيم الأساسية لحزمة برامج Call Office. إنه تكوين برنامج محفوظ تم إنشاؤه لأداء مهمة محددة. تأتي حزمة البرامج الأساسية مع عدد من الحلول القياسية لعمليات المستخدم الأكثر شيوعًا المطلوبة.
تكوينات الاختبار
اختبار المكالمة
تتيح لك مكالمة الاختبار اختبار قدرات البرنامج.
محادثة مع منظمة العفو الدولية
يسمح لك باختبار نظام التعرف على الصوت والذكاء الاصطناعي عن طريق إرسال البيانات المعالجة إلى الذكاء الاصطناعي وتشغيل الرد. اطرح على الروبوت بعض الأسئلة حول Call Office.
المكالمات
مكالمات للعملاء
هذا تكوين اختبار يوضح كيفية معالجة المكالمات لعملاء محددين.
مكالمات متعددة
يوضح هذا التكوين كيفية إجراء المكالمات على خطوط متعددة.
مكالمات المسح
يتيح لك هذا التكوين إجراء مكالمات هاتفية آلية لدراسة الطلب وإجراء استطلاعات الرأي وتحديث قاعدة بيانات العملاء. يقوم البرنامج بطلب رقم ويطرح سؤالاً. إذا كان العميل مهتمًا ، فإن البرنامج يشكر العميل ويحفظ الإجابة في قاعدة البيانات.
المكالمات مع معالجة DTMF
الذهاب من خلال قائمة المكالمات ومعالجة ضغطات المفاتيح.
تم تحويل المكالمات إلى عامل تشغيل
سيقوم البرنامج بإجراء مكالمات لأرقام محددة ، وتشغيل رسالة صوتية وتحويلها إلى مشغل.
مكالمات مع AI
يتيح لك هذا التكوين إجراء مكالمات تلقائية لدراسة الطلب وتحديث قاعدة بيانات العملاء. يستخدم التعرف على الكلام والذكاء الاصطناعي. باستخدام هذا التكوين ، يمكنك إجراء محادثة هادفة مع عملائك دون استخدام عوامل بشرية.
المكالمات المستندة إلى الحدث
يستقبل البرنامج بيانات المكالمة من خلال الوصول إلى صفحة ويب. إذا تم استلام البيانات بنجاح ، فإنها تجري مكالمة مع المعلمات المحددة. في حالة عدم وجود بيانات ، يتم تكرار الطلب في فترة زمنية محددة.
جهاز الرد الالي
وضع آلة الرد
يتم تشغيل رسالة فردية للمتصلين الذين تم تحديدهم تحدد أرصدة حساباتهم.
جهاز الرد مع IVR
يتيح لك هذا التكوين استقبال المكالمات في وضع الرد الآلي باستخدام IVR. ينتظر البرنامج مكالمة ، ويقوم بتشغيل رسالة ترحيب ، ثم يستخدم التعرف على الكلام أو DTFM. اعتمادًا على المعلومات الواردة ، تحدد المبلغ المستحق أو تحول المكالمة إلى عامل الهاتف.
جهاز الرد بالذكاء الاصطناعي
يتيح لك إنشاء نظام IVR (استجابة صوتية تفاعلية) يمكنه التعرف على DTMF أو الصوت. يتضمن هذا التكوين أيضًا AI الذي يمكّن البرنامج من إجراء محادثات مع المتصلين والإجابة على أسئلتهم وتقديم منتجاتك لهم.
رسالة قصيرة
الرسائل النصية
يتيح لك هذا الحل إرسال رسائل SMS باستخدام أي نص من قاعدة البيانات الخاصة بك.
المراسلة النصية المستندة إلى الحدث
يتلقى البرنامج بيانات للرسالة النصية عن طريق الوصول إلى صفحة ويب. إذا تم استلام البيانات بنجاح ، فإنها ترسل رسالة نصية مع المعلمات المحددة. في حالة عدم وجود بيانات للرسالة النصية ، يتم تكرار الطلب في فترة زمنية محددة.
استلام الرسائل النصية في وضع آلة الرد
في هذا التكوين ، عندما يتلقى البرنامج رسالة SMS ، فإنه يبحث في قاعدة البيانات عن رقم المرسل. إذا عثر على الرقم ، فإنه يرسل رسالة فردية إلى هذا الرقم. إذا لم يعثر على الرقم ، يتلقى العميل رسالة قياسية. يتم بعد ذلك حفظ المعلومات المتعلقة برسالة SMS الواردة في قاعدة البيانات لتسجيل تاريخ الرسالة ومحتواها اختياريًا.
هذه الحلول الأساسية مدمجة بالفعل وجاهزة للعمل من أجلك. ولكن يمكنك تغييرها في أي وقت عن طريق تحديد مصدر بيانات مختلف أو جهاز اتصال أو رسالة نصية أو جدول زمني مختلف.
حلول مخصصة
يتيح لك مكتب الاتصال إنشاء تكوينات مخصصة حسب احتياجاتك. يمكنك إنشاء التكوينات المخصصة الخاصة بك في واجهة البرنامج - لا يلزم معرفة لغات البرمجة. يتم حفظها أيضًا في البرنامج ، مما يتيح لك تصميم عدد من الحلول الملائمة والمخصصة الجاهزة للاستخدام. مع بعض المهارات والمعرفة ، يمكن للمستخدمين إعداد هذه التكوينات بأنفسهم.
إذا كان الأمر يبدو معقدًا للغاية ، فيمكنك دائمًا الاتصال بالدعم الفني الخاص بنا للتعرف على عروضنا المتعلقة بتطوير التكوينات المخصصة. تصميم حل مخصص ليس بالمجان. يمكنك معرفة كيفية طلب واحدة في هذا القسم من موقعنا على الإنترنت.