コールオフィスに基づくソリューション

Call Officeは、用途が広く柔軟なツールです。これを使用して、電話番号の自動ダイヤル、IVRシステムの作成、SMSメッセージの送信などを行うことができます。そのさまざまな機能は、あらゆる複雑な通信を自動化するのに役立ちます。プログラムには、既製のデモソリューションのセットが付属しています。

ソリューションは、CallOfficeソフトウェアパッケージの重要な概念の1つです。これは、特定のタスクを実行するために構築された、保存されたソフトウェア構成です。基本的なソフトウェアパッケージには、最も一般的に必要なユーザー操作のための多くの標準ソリューションが付属しています。

構成のテスト

テストコール
テスト呼び出しを使用すると、プログラムの機能をテストできます。

AIとの会話
処理されたデータをAIに送信し、応答を再生することで、AIと音声認識システムをテストできます。ボットにCallOfficeに関するいくつかの質問をします。

呼び出し

お客様への電話
これは、特定の顧客への呼び出しがどのように処理されるかを示すテスト構成です。

複数の呼び出し
この構成は、複数の回線で呼び出しが行われる方法を示しています。

調査の電話
この構成により、自動電話をかけて需要を調査し、調査を実施し、顧客データベースを最新の状態にすることができます。プログラムは番号をダイヤルし、質問をします。顧客が興味を持っている場合、プログラムは顧客に感謝し、データベースに回答を保存します。

DTMF処理を使用した通話
コールリストを調べてキーストロークを処理します。

オペレーターに切り替えられた通話
プログラムは指定された番号に電話をかけ、音声メッセージを再生し、それらをオペレーターに切り替えます。

AIによる通話
この構成により、自動呼び出しを行って需要を調査し、顧客データベースを最新の状態にすることができます。音声認識とAIを使用しています。この構成を使用すると、人間のオペレーターを使用せずに、顧客と有意義な会話を行うことができます。

イベントベースの呼び出し
プログラムは、Webページにアクセスして通話のデータを受信します。データが正常に受信されると、指定されたパラメーターを使用して呼び出しが行われます。データがない場合、要求は指定された時間間隔で繰り返されます。

留守番電話

留守番電話モード
アカウントの残高を指定する特定の発信者に対して、個別のメッセージが再生されます。

IVRを備えた留守番電話
この設定により、IVRを使用して留守番電話モードでコールを受信できます。プログラムは、呼び出しを待機し、ウェルカムメッセージを再生してから、音声またはDTFM認識を使用します。受信した情報に応じて、未払いの金額を記載するか、オペレーターに電話を切り替えます。

AI付き留守番電話
これにより、DTMFまたは音声を認識できるIVR（対話型音声応答）システムを作成できます。この構成には、プログラムが発信者と会話を行い、質問に回答し、製品を提供できるようにするAIも含まれています。

SMS

テキストメッセージング
このソリューションを使用すると、データベースの任意のテキストを使用してSMSメッセージを送信できます。

イベントベースのテキストメッセージング
プログラムは、Webページにアクセスしてテキストメッセージのデータを受信します。データが正常に受信されると、指定されたパラメータを使用してテキストメッセージが送信されます。テキストメッセージのデータがない場合、要求は指定された時間間隔で繰り返されます。

留守番電話モードでのテキストメッセージの受信
この構成では、プログラムはSMSメッセージを受信すると、データベースで送信者の番号を検索します。番号が見つかると、その番号に個別のメッセージを送信します。番号が見つからない場合、顧客は標準のメッセージを受け取ります。次に、着信SMSメッセージに関する情報がデータベースに保存され、オプションでメッセージの日付と内容が記録されます。

これらの基本的なソリューションはすでに組み込まれており、すぐに使用できます。ただし、別のデータソース、通信デバイス、テキストメッセージ、またはスケジュールを選択することで、いつでも変更できます。

カスタムソリューション

Call Officeを使用すると、必要に応じてカスタム構成を作成できます。プログラムインターフェイスで独自のカスタム構成を作成できます。プログラミング言語の知識は必要ありません。これらはソフトウェアにも保存されているため、すぐに使用できる便利でカスタマイズされたソリューションを多数設計できます。特定のスキルと知識があれば、ユーザーはこれらの構成を自分でセットアップできます。

複雑すぎると思われる場合は、いつでもテクニカルサポートに連絡して、カスタム構成の開発に関するオファーについて学ぶことができます。カスタマイズされたソリューションの設計は無料ではありません。あなたは私たちのウェブサイトのこのセクションでそれを注文する方法を見つけることができます。